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Die HanseMerkur ServiceApp ‒ schnell, einfach und unkompliziert
Die HanseMerkur ServiceApp bietet Versicherten eine moderne und übersichtliche Lösung, um Versicherungsangelegenheiten digital und bequem zu erledigen, z. B. das schnelle Einreichen von Arzt‒, Tierarzt‒ oder Rezept‒Belegen per Foto, Scan oder Upload direkt über das Smartphone
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Hier kannst du direkt deine Rechnung einreichen:
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Welche Vorteile erhalte ich mit der HanseMerkur ServiceApp ?
Für iPhone und Android Smartphones
Zutreffende Belege oder Rechnungen einfach mobil einreichen
100% personalisierter Kundenservice
Scan oder Upload direkt über das Smartphone
schnelle Einreichen von Tierarztrechnungen
Digitale Postbox deiner verschlüsselten Dokumente
Kontaktdaten, Bankverbindungen und Vollmachten selbst ändern
Die HanseMerkur ServiceApp
bietet Dir eine moderne und übersichtliche Lösung, um Versicherungsangelegenheiten digital und bequem zu erledigen, z. B. das schnelle Einreichen von Arzt‒, Tierarzt‒ oder Rezept‒Belegen oder Rechnungen per Foto, Scan oder Upload direkt über das Smartphone.
Du erhälst einen digitalen Rechnungsempfang und eine persönliche Postbox mit verschlüsselten Dokumenten, kannst Kontaktdaten, Bankverbindungen und Vollmachten selbst ändern und viele Services individuell nutzen. Durch die personalisierte Auswahl passender Services und kontinuierliche Erweiterung der Funktionen wird der Kundenservice effizienter, schneller und sicherer abgewickelt.
Wie reiche ich eine Tierarztrechung ein?
So funktioniert die Einreichung einer Tierarztrechnung bei der HanseMerkur
Du willst deine Tierarztrechnung bei der HanseMerkur einreichen?
Mit der HanseMerkur Service‒App kannst du deine Belege bequem, schnell und vollständig digital hochladen – für eine einfache und reibungslose Erstattung.
Folgende Möglichkeiten stehen die zur Auswahl:
Über die HanseMerkur ServiceApp – Tierarztrechnungen einfach digital einreichen
Rechnung per Upload-Link übermitteln - über die HanseMerkur Website
VIP Schadenregulierungsservice speziell nur für unsere Kunden - sende uns deine Rechnungen einfach per WhatsApp
Bitte lade hier die Rechnung deine tiermedizinische Behandlung oder die Rechnung über verschriebene Medikamente zu deiner Tier-Operationsversicherung oder deiner Tier-Krankenversicherung als Bild oder PDF hoch.
Beim Hochladen der Behandlungsrechnung beachte bitte unbedingt:
- dass die Rechnung ohne Kassenzettel, Quittungsbelege etc. eingereicht werden
- dass die Rechnung auf Vollständigkeit sowie lesbare Qualität/Auflösung geprüft wird
- dass je versichertem Tier jeweils eine Rechnung mit Angabe der zugehörigen Versicherungsscheinnummer eingereicht wird
Du hast Fragen zur ServiceApp? Dann kontaktiere uns gerne
E-Mail app@hansemerkur.de
Telefon 040 4119-2099
Wie registriere ich mich bei der HanseMerkur ServiceApp?
Nach dem Du die ServiceApp neu installiert hast oder durch ein Update heruntergeladen wurde, musst Du dich durch die modernisierten Sicherheitsverfahren mit einem Nutzer‒Account neu registrieren:
Du hast Fragen zur ServiceApp? Dann kontaktiere uns gerne
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Personalisierte Versicherungsservices
Uns ist es wichtig, dass Sie Ihre Anliegen schnell und mit möglichst geringem Aufwand über die App erledigen können. Dazu haben wir eine neue Service-Welt aufgebaut, die wir kontinuierlich erweitern werden.
Es werden Ihnen alle für Ihren Versicherungsschutz passenden Services angezeigt, die bei einer Auswahl mit den uns bekannten Daten vorbelegt sind.
Optimierung der Einreichungsfunktion
Du hast künftig die Möglichkeit, Belege in der ServiceApp zu sammeln und zu einem späteren Zeitpunkt einzureichen, wenn Du z. B. noch auf eine Abrechnung warten oder ein zugehöriger Beleg fehlt.
Erweiterung der Postbox-Zustellung
Neben Leistungsschreiben erhälst Du künftig auch alle vertragsrelevanten Dokumente digital in die Postbox.
Zudem kannst Du die App auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen. Alle zu deinem Account empfangenen Dokumente in der Postbox sowie alle über die App eingereichten Belege werden synchron in allen registrierten Geräten angezeigt.
Digitaler Rechnungsempfang
Du kannst Rechnungen jetzt auch digital vom Arzt erhalten. Die HanseMerkur kooperiert mit verschiedenen Ärzten und Abrechnungsdiensten. Um zu prüfen, ob Rechnungen dieses Rechnungsstellers digital empfangen werden können, scannst Du mit der App die Barcodes der Rechnung. Der Registrierungsprozess startet danach automatisch.
Schneller Zugriff auf die Produktwelt der HanseMerkur
Direkt aus dem Startmenü der App lassen sich Informationen zu allen Produkten der HanseMerkur aufrufen
Sicherheit und Datenschutz
Der Maßstab für die Sicherheit ist sehr hoch, weil deine Gesundheitsdaten sensibel sind und umfassend geschützt werden müssen. Es werden daher alle Unterlagen sicher verschlüsselt in der App gespeichert.
Das Registrierungsverfahren wurde nach den neuesten Datenschutzvorgaben optimiert und erfordert eine einmalige Registrierung mit E-Mail-Adresse, Passwort und PIN. Für die Anmeldung kann optional FaceID und TouchID verwendet werden.
Im Bereich „Profil“ siehst Du künftig alle Geräte, auf denen Du die ServiceApp mit deinem Account registrierst hast. Hier kannst Du künftig auch Geräte verwalten und dich aus der App abmelden.
Nutzerkonto für die ServiceApp löschen
Wenn Du die App noch installiert hast, klickst Du auf der Startseite der App oben rechts auf "Profil". Hier kannst Du unter dem Punkt "Nutzerkonto" auf den Button "Nutzerkonto löschen" klicken.
Wenn durch Dich eine Registrierung durchgeführt wurde, aber Du die App gelöscht hast, kannst Du die Löschung Deines Nutzerkontos auch per E-Mail beauftragen.
Schreibe uns eine E-Mail an
app@hansemerkur.de und geben folgende Daten an:
In dem Betreff der E-Mail "Nutzerkonto löschen".
In den Text der E-Mail: Ihre Versicherungsnummer und die E-Mail-Adresse, mit der Du dich registriert hast.
Du hast Fragen zur ServiceApp? Dann kontaktiere uns gerne
E-Mail app@hansemerkur.de
Telefon 040 4119-2099
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Die HanseMerkur wurde zum zweiten Mal in Folge als Fairster Tierversicherer mit "Sehr gut" ausgezeichnet
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Du trägst die Informationen zu deinem Tier in das Online-Formular ein, bekommst daraufhin ein individuell 100% kostenlos berechnetes Angebot für eine Tierversicherung der HanseMerkur und kannst den Vertrag anschließend direkt online abschließen – inklusive transparenter Erläuterungen zu Leistungen und Konditionen.
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Eine passende Tierkranken- oder OP-Versicherung ist wichtig, um dich zuverlässig vor hohen Tierarztkosten für deinen Hund oder deine Katze zu schützen. Zwar gibt es viele scheinbar günstige Anbieter im Internet, doch häufig steigen die Beiträge bereits nach dem ersten Versicherungsjahr deutlich an – in einigen Fällen sogar um bis zu 100 %. Daher lohnt es sich, Tarife genau zu vergleichen und auf transparente Bedingungen zu achten.
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Über das deutschlandweite Tierkompetenzteam von hm-tierversicherungen.de erhältst du bei der HanseMerkur Tierversicherung einen festen persönlichen Ansprechpartner – direkt, schnell erreichbar und ohne lange Wartezeiten.
Egal ob Fragen zu Leistungen, Beiträgen oder Unterstützung im Schadenfall:
Du hast immer eine verlässliche Kontaktperson an deiner Seite. Zusätzlich bekommst du unsere exklusive Versichertenkarte zur Tierversicherung, die dir all deine Vorteile übersichtlich auf einen Blick bietet.
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Bei einem Anruf erreichst du direkt unser erfahrenes Serviceteam – ohne lästige Telefonbots oder lange Wartezeiten. Unsere Experten für Tierversicherung kümmern sich persönlich um dein Anliegen und melden sich garantiert innerhalb von 48 Stunden. Schnell, zuverlässig und mit echter Beratung statt automatisierten Antworten.
Ansprechpartner
Dein persönlicher Kontakt – wir sind schnell erreichbar über direkte Durchwahlen
Willkommen! Schön, dass du da bist. Wir wissen, wie frustrierend endlose Warteschleifen und unpersönliche Service-Hotlines sein können. Bei uns erlebst du echten Kundenservice: keine anonymen Callcenter, sondern kompetente Menschen, die sich wirklich auskennen und dir direkt weiterhelfen.
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Du erreichst uns auf dem Weg, der dir am besten passt – mehrere Kanäle, ein Service
Ob telefonisch, per E-Mail, Instagram, Facebook oder über WhatsApp – du erreichst uns jederzeit schnell und unkompliziert. Wähle einfach den Kommunikationsweg, der für dich am bequemsten ist. Wir beantworten deine Fragen zuverlässig und direkt, damit du schnell die Unterstützung bekommst, die du brauchst.
Kostenerstattungen
Alles rund um Leistungen und die Erstattung deiner Tierarztkosten
Ganz gleich, ob es um deinen Vertrag oder um Fragen zu den Versicherungsleistungen geht – unser Serviceteam unterstützt dich zuverlässig und transparent. Du möchtest wissen, wie die Erstattung deiner Tierarztrechnung abläuft? Wir helfen dir gerne weiter. Melde dich einfach bei uns!
"Warte nicht, bis der Notfall eintritt. Die Gesundheit deines Tieres ist unbezahlbar, aber seine Behandlung muss es nicht sein"
Echte Geschichten, echte Ergebnisse
Höre, was unsere Kunden sagen und sieh, wie wir helfen.
Familie Behringer über die HanseMerkur
„Ich bin super zufrieden mit der Tierkrankenversicherung für meine Hündin Merle, die ich über Frau Sandra Riemer abgeschlossen habe. Frau Riemer hat mich sehr kompetent und geduldig beraten, ist auf alle meine Fragen eingegangen und hat mir geholfen, den passenden Tarif für Merle zu finden. Man merkt sofort, dass ihr das Wohl der Tiere am Herzen liegt und sie wirklich Ahnung von dem hat, was sie tut. Auch nach unserem Unfall stand Sie uns immer hilfreich zur Seite. Man fühlt sich sehr gut aufgehoben. Absolute Empfehlung – sowohl für die Versicherung als auch für die tolle Betreuung durch Frau Riemer!“
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Häufige Fragen / FAQ zur HanseMerkur ServiceApp: Wir haben die Antworten
Keine Frage ist zu klein, wenn es um das Wohl deines Tieres geht. Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen.
Woher bekomme ich die HanseMerkur ServiceApp?
Die neue ServiceApp der HanseMerkur Tierkrankenversicherung in Deutschland steht Dir über ein Update der bisherigen RechnungsApp zur Verfügung.
Wenn Du bereits die RechnungsApp der HanseMerkur nutzt, wird die neue ServiceApp – abhängig von Ihren Geräteeinstellungen – automatisch installiert.
Alternativ kannst Du das Update jederzeit manuell im App Store starten.
Wenn Du die App noch nicht verwendest, kannst Du die ServiceApp der HanseMerkur Tierkrankenversicherung kostenlos herunterladen:
- im Apple iTunes App Store
- bei Google Play
Deine Vorteile mit der ServiceApp:
-Rechnungen und Leistungsabrechnungen digital einreichen
-Versicherungsdokumente jederzeit abrufen
-Bearbeitungsstatus Ihrer Tierarztkosten prüfen
-Service-Funktionen für Hunde- und Katzenhalter
Alles sicher, schnell und mobil – mit der HanseMerkur Tierkrankenversicherung in Deutschland.
Wer kann die Hansemerkur ServiceApp benutzen?
Die ServiceApp der HanseMerkur Krankenversicherung AG und der HanseMerkur Allgemeine AG (Tier-Krankenversicherung) steht allen Versicherten in Deutschland zur Verfügung.
Mit der App kannst Du Arztrechnungen, Tierarztrechnungen und Rezepte online einreichen – schnell, sicher und papierlos.
Das Du Kunde einer der genannten HanseMerkur Versicherungen, erkennst Du dies an deiner Versicherungsnummer mit einem großen „A“ oder „C“, zum Beispiel: 123456789A00016.
Für andere Versicherungsarten der HanseMerkur – wie z. B. Auslandskrankenversicherung oder Reiserücktrittsversicherung – ist die ServiceApp derzeit leider noch nicht nutzbar.
Für wen ist die ServiceApp gedacht?
- Kunden der HanseMerkur Krankenversicherung in Deutschland
- Kunden der HanseMerkur Tierkrankenversicherung
Versicherte mit Vertragsnummern, die A oder C enthalten
Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um die HanseMerkur ServiceApp zu nutzen?
Systemanforderungen für die HanseMerkur ServiceApp (Deutschland)
Um die ServiceApp der HanseMerkur Kranken- und Tierkrankenversicherung in Deutschland nutzen zu können, benötigst Du:
Apple iPhone: mindestens iOS 15
Android Smartphone: mindestens Android 12
Zusätzlich ist für die Nutzung der App erforderlich:
- eine aktive Displaysperre (PIN, Face ID oder Fingerabdruck)
- eine automatische Zeiteinstellung auf deinem Gerät
Den Download der HanseMerkur ServiceApp findest Du hier:
- im Apple iTunes App Store
- bei Google Play
So stellst Du sicher, dass die App sicher und korrekt auf deinem Smartphone funktioniert.
Kann ich die HanseMekur ServiceApp auch in einem ausländischen Appstore herunterladen bzw. im Ausland nutzen?
Länder & Nutzung der HanseMerkur ServiceApp
Die HanseMerkur ServiceApp ist grundsätzlich weltweit nutzbar und derzeit nicht auf bestimmte Länder beschränkt.
Für den Download und die Nutzung ist jedoch ein deutscher Apple- oder Google-Account erforderlich.
Wenn Du einen solchen Account besitzt oder neu anlegen möchtest, kannst Du die HanseMerkur ServiceApp aus Deutschland und dem Ausland problemlos installieren und verwenden.
Kann ich die HanseMerkur ServiceApp auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen?
HanseMerkur ServiceApp auf mehreren Geräten nutzen – PIN-Freischaltung
Ja, Du kannst die HanseMerkur ServiceApp in Deutschland gleichzeitig auf mehreren Smartphones oder Tablets verwenden.
So richtest Du ein weiteres Gerät ein:
Melde dich auf dem neuen Gerät mit der gleichen E-Mail-Adresse und demselben Passwort an, dass Du bereits auf deinem ersten Gerät nutzt.
Die App öffnet automatisch die Seite „PIN-Erfassung“.
Tippe auf „PIN eingeben/anfordern“.
PIN per 1-Cent-Überweisung erhalten
Im Anschluss überweist die HanseMerkur 1 Cent auf dein Bankkonto.
Im Verwendungszweck der Überweisung findest Du deine persönliche ServiceApp-PIN:
ServiceApp-PIN: XXXX
gültig bis DD.MM.YYYY
für Referenz-Nr.: TBRXXXXXXX
PIN eingeben & Geräte synchronisieren
Öffnen in der App z. B. die Postbox.
Die Seite „PIN-Erfassung“ erscheint erneut.
Wähle „PIN eingeben/anfordern“ und trage auf der Seite „PIN-Eingabe“ die vierstellige PIN ein.
⚠️ Wichtig: Die Referenznummer (TBRXXXXXXX) im Verwendungszweck muss mit der in der App angezeigten PIN-Referenznummer übereinstimmen.
Sobald die PIN bestätigt wurde, werden alle Dokumente Ihres HanseMerkur Accounts automatisch auf allen registrierten Geräten synchronisiert.
Kann ich die HanseMerkur ServiceApp auch auf dem PC nutzen?
Verfügbarkeit der HanseMerkur ServiceApp – Android, iOS & PC
Die HanseMerkur ServiceApp in Deutschland ist aktuell ausschließlich für Android-Smartphones sowie iOS-Geräte (iPhone und iPad) verfügbar.
Eine Webversion für PC oder Laptop (z. B. über Browser) steht derzeit nicht zur Verfügung.
Du kannst die HanseMerkur ServiceApp daher nur über:
-Android Smartphones
-Apple iPhone & iPad
nutzen – nicht jedoch über einen Desktop-Computer oder eine Webanwendung.
Sind meine Daten in der HanseMerkur ServiceApp bei der Übertragung sicher?
Datensicherheit in der HanseMerkur ServiceApp (Deutschland)
Ja, die HanseMerkur ServiceApp ist sicher. Alle sensiblen Daten werden mit einem Verschlüsselungsverfahren nach dem aktuellen Stand der Technik übertragen.
Folgende Informationen sind dabei geschützt:
-Registrierungsdaten der Versicherten
-QR-Code- und Barcode-Inhalte, die über die Scan-Funktion erfasst werden
-Fotografierte Belege (z. B. Arztrechnungen oder Tierarztrechnungen)
-Hochgeladene PDF-Dokumente über die Upload-Funktion
So erfüllt die HanseMerkur ServiceApp hohe Datenschutz- und Sicherheitsstandards in Deutschland und sorgt für eine sichere digitale Übermittlung Ihrer Versicherungsunterlagen.
8. Wie läuft die Erstattung der Tierarztkosten konkret ab?
1. Sie lassen Ihren Hund oder Ihre Katze beim Tierarzt oder in der Tierklinik behandeln.
2. Sie erhalten eine Rechnung nach GOT.
3. Sie reichen die Rechnung digital bei der HanseMerkur ein – per Online-Portal oder App.
4. Der erstattungsfähige Betrag wird Ihnen auf Ihr Konto überwiesen; in vielen Fällen ist auch eine Direktabrechnung mit der Tierarztpraxis möglich, insbesondere über die Service-Card-Lösung der HanseMerkur Tierversicherung.
Welche Daten werden auf meinem Gerät durch die HanseMerkur ServiceApp gespeichert?
Welche Daten speichert die HanseMerkur ServiceApp?
Bei der Registrierung und Nutzung der HanseMerkur ServiceApp in Deutschland werden ausschließlich die für die Abwicklung notwendigen Daten gespeichert:
-Persönliche Daten
-Vorname und Nachname
-Geburtsdatum
-Versicherungsnummer
-Dokumenten- & Rechnungsdaten
-fotografierte Belege (z. B. Arzt- oder Tierarztrechnungen)
-hochgeladene PDF-Dokumente
-Rechnungsinformationen bei Nutzung der Barcode-Funktion
-Dokumente in der Postbox (sofern diese aktiviert ist)
Diese Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen in Deutschland verarbeitet und ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Leistungsanträge genutzt.
Warum muss ich die PIN in der HanseMerkur ServiceApp eingeben?
Zukunftssichere & sichere App für das deutsche Gesundheitswesen
Die HanseMerkur ServiceApp ist die technische Basis für zukünftige digitale Anwendungen im deutschen Gesundheitswesen.
Da es sich um sensible Gesundheits- und Versicherungsdaten handelt, gelten besonders hohe Sicherheitsstandards. Alle Prozesse sind darauf ausgelegt, Ihre Daten umfassend zu schützen.
Das Registrierungsverfahren entspricht den aktuellen Datenschutz- und Sicherheitsvorgaben in Deutschland.
Für die Nutzung der App ist eine Registrierung mit:
-E-Mail-Adresse
-Passwort
-persönlicher PIN
zwingend erforderlich.
So erfüllt die HanseMerkur ServiceApp höchste Anforderungen an Datenschutz, IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit im deutschen Versicherungs- und Gesundheitsmarkt.
Tierversicherung im Überblick – Leistungen, Beiträge und Mehrwerte
Möchtest du wissen, wie die Hundeversicherung der HanseMerkur oder die Katzenversicherung der HanseMerkur aufgebaut ist, welche Leistungen sie bietet und mit welchen Kosten du rechnen kannst? Auf dieser Seite erhältst du einen verständlichen Überblick rund um die Tierversicherung.
Wir erklären dir die verschiedenen Versicherungsmodelle, informieren über Beiträge und zeigen dir, wie du die passende Tierversicherung einfach auswählen und abschließen kannst – klar, transparent und leicht nachvollziehbar.
Über Uns: Aus Liebe zum Tier
Bei uns dreht sich alles um die, die unser Herz größer machen: unsere Tiere.
Aus eigener Erfahrung wissen wir, wie viel Liebe, Freude und Vertrauen in jeder Mensch-Tier-Beziehung steckt – und wie belastend es sein kann, wenn plötzlich hohe Tierarztrechnungen auftreten. Genau deshalb haben wir uns als Team bewusst auf die Tierkrankenversicherung spezialisiert.
Unsere Leidenschaft für Tiere verbindet uns, und sie treibt uns jeden Tag an, für dich und deine Fellfreunde da zu sein. Wir möchten, dass Sie sich voll und ganz auf das Wichtigste konzentrieren können: die gemeinsame Zeit mit Ihrem Gefährten – wir kümmern uns um den passenden Schutz.
Mit Herz, Kompetenz und echtem Verständnis stehen wir an Ihrer Seite, damit Ihr Tier im Ernstfall die bestmögliche Versorgung erhält.
Deshalb haben wir eine Versicherung entwickelt, die nicht nur umfassend schützt, sondern auch einfach zu verstehen und zu handhaben ist.
Denn die Gesundheit deines Tieres ist uns eine Herzensangelegenheit.
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